Esta política tem como objetivo informar, de forma clara e transparente, as condições de entrega dos pedidos realizados em nossa loja, garantindo segurança jurídica e uma boa experiência de compra ao cliente.

1. Formas de envio

Os pedidos poderão ser enviados por meio de:

• Correios (PAC ou outra modalidade disponível no momento da compra);

• Transportadoras parceiras privadas, conforme disponibilidade para o CEP informado;

• Entrega por motoboy, quando disponível para a localidade do cliente.

As opções de envio, valores e prazos estimados são exibidos no carrinho e no checkout após o preenchimento do CEP.

2. Frete grátis – condições

O frete grátis é uma condição promocional válida mediante valor mínimo de compra, o qual pode variar de acordo com a região de entrega.

• O valor mínimo para obtenção do frete grátis será informado no site e confirmado no carrinho após a inserção do CEP.

• O benefício é aplicado automaticamente quando o pedido atende às condições exigidas para a região informada.

• Caso o pedido não atinja o valor mínimo estabelecido, o frete será calculado normalmente.

• O frete grátis é válido exclusivamente para a modalidade padrão de envio disponível para a região, podendo ser operado pelos Correios ou por transportadoras parceiras privadas.

• 3. Entrega Rápida por motoboy (opcional)

  Para clientes localizados na Região Metropolitana de São Paulo, poderá ser disponibilizada a opção de entrega por motoboy, mediante pagamento do valor fixo informado no checkout.

  • A escolha da entrega por motoboy é opcional e fica a critério do cliente no momento da finalização da compra.

  • Em pedidos elegíveis ao frete grátis, a seleção da modalidade de entrega por motoboy implica na renúncia ao benefício do frete grátis, uma vez que se trata de uma modalidade diferenciada e de entrega mais rápida.

  • O prazo estimado da entrega por motoboy será informado no checkout e não se limita ao horário comercial, podendo ocorrer até às 23h59 do dia previsto para a entrega.

  • Poderão ocorrer atrasos na entrega por motoboy em razão de condições climáticas adversas, excesso de demanda, períodos festivos, datas comemorativas ou ações promocionais, como Black Friday, sem que isso caracterize descumprimento da oferta.

  • O prazo informado é sempre estimado, podendo sofrer variações conforme a disponibilidade operacional no momento da coleta e entrega.

  Regiões com tarifas diferenciadas, limitações logísticas ou classificadas como áreas de difícil acesso poderão não ser elegíveis ao frete grátis, mesmo que o pedido atinja o valor mínimo.
  
  

  4. Regiões atendidas e restrições

  • As modalidades de envio disponíveis podem variar conforme o CEP informado.

  • Algumas localidades podem estar sujeitas a restrições operacionais, prazo estendido ou valores diferenciados, de acordo com as regras dos operadores logísticos.

  • Todas as condições aplicáveis ao pedido serão exibidas de forma clara no carrinho antes da conclusão da compra.

  5. Prazos de entrega

   

  • Os prazos de entrega variam conforme a região, a modalidade escolhida e o operador logístico responsável (Correios, transportadora parceira privada ou motoboy).

  • O prazo de entrega começa a contar a partir da confirmação do pagamento.

  • Eventuais atrasos decorrentes de fatores externos, como greves, condições climáticas, restrições logísticas ou falhas operacionais dos operadores, não são de responsabilidade da loja, embora prestemos suporte ao cliente sempre que necessário.
    
    

    6. Informações importantes

     

    • É de inteira responsabilidade do cliente fornecer corretamente e de forma completa o endereço de entrega no momento da finalização da compra, bem como garantir o acesso ao local indicado.

    • O cliente declara estar ciente de que deverá estar presente no local de entrega ou indicar previamente pessoa autorizada para o recebimento do pedido, incluindo portaria, administração do condomínio ou vizinho, quando aplicável.

    • A entrega poderá ser considerada realizada quando o pedido for recebido por porteiro, responsável pela portaria, administração do local ou pessoa indicada no endereço informado, prática comum nas operações logísticas.

    • Após a confirmação do envio do pedido, não será possível realizar alterações no endereço de entrega informado, em razão de procedimentos logísticos e operacionais.

    • Em caso de ausência do destinatário, impossibilidade de acesso, recusa de recebimento ou informações incorretas, poderão ocorrer tentativas adicionais de entrega, devolução do pedido ao remetente ou retenção pela transportadora. Eventuais custos decorrentes de novas tentativas de entrega, reenvio ou cancelamento do pedido poderão ser repassados ao cliente, conforme permitido pela legislação vigente.

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      • Nos casos em que o pedido constar como entregue pelo operador logístico, mas o cliente alegar não tê-lo recebido, poderá ser aberto procedimento de averiguação (acareação) junto à transportadora ou operador responsável. Durante esse período, o cliente deverá aguardar o prazo informado pelo operador logístico para conclusão da análise. Mediante comprovações apresentadas pela transportadora, tais como registros de entrega, geolocalização, assinatura ou confirmação por terceiros autorizados, o pedido de reembolso poderá ser recusado.

      • A loja não se responsabiliza por atrasos, insucessos na entrega ou alegações de não recebimento decorrentes de informações incorretas, ausência de responsável no local ou restrições de acesso no endereço fornecido.

      7. Dúvidas e atendimento

       

      Em caso de dúvidas sobre prazos, modalidades de envio ou condições de frete, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento antes da finalização da compra.